Что такое общение

Общение — процесс обмена информацией и действиями, сопровождающийся взаимным восприятием и познанием людьми друг друга. Оно является основой межличностных отношений и совместной деятельности.

Контакт и межличностная связь

Краткая просьба незнакомому человеку уже является контактом, но устойчивое общение глубже: оно включает историю отношений, эмоциональную связь и взаимное знание партнёров.

Формальное и неформальное общение

Деловое общение

Оно связано с решением профессиональной, производственной, научной или коммерческой задачи. Деловое общение часто формально, но в сплочённом коллективе может включать и неформальные элементы.

Инструментальное и личностное

Манипулятивное общение

Манипуляция является разновидностью инструментального общения: человек скрывает истинную цель и использует партнёра для получения выгоды. Она нарушает открытость и равенство отношений.

Знаковые системы

Сообщение должно быть выражено в понятной партнёру системе знаков. Главным универсальным средством является человеческая речь — устная или письменная.

Значение словарного запаса

Богатый словарь помогает точнее описывать события, мысли и чувства. Ограниченность речи затрудняет выражение сложных переживаний и может вести к недопониманию.

Неречевые средства

Один текст — разные смыслы

Слова «здравствуйте», «спасибо» или «молодец» могут звучать искренне, иронично или раздражённо. Значение определяется сочетанием слов, голоса, выражения лица и ситуации.

Убеждение и диалог

Убеждение предполагает возможность обсуждения аргументов, вопросов и возражений, поэтому ближе к диалогическому общению. Внушение чаще действует односторонне.

Ответственное воздействие

Этичное общение не должно лишать другого человека свободы выбора. Открытая цель, проверяемые доводы и уважение к позиции собеседника отличают убеждение от манипуляции.

Общение начинается с приветствия

Форма обращения зависит от возраста, степени знакомства и ситуации. С другом, учителем, продавцом или незнакомым человеком уместны разные речевые формы.

Контекст общения

Контекст — совокупность условий, ролей, правил и ожиданий, которые помогают участникам одинаково понимать ситуацию. Он определяет, что и как уместно говорить и делать.

Сленг и жаргон

В совместной деятельности группы создают особые слова и выражения. Они облегчают общение внутри группы, но вне привычного круга могут быть непонятны или неуместны.

Тактичность и этикет

Тактичность — способность чувствовать ситуацию и выбирать подходящие слова и действия. Этикет закрепляет правила поведения в зависимости от конкретного места и обстоятельств.

Виртуальное общение

Это общение через Интернет с помощью компьютеров и гаджетов. Оно позволяет поддерживать связи на расстоянии, находить единомышленников и быстро организовывать совместную деятельность.

Возможности и ограничения