§ 7. Общение и его роль в жизни человека

Обществоведение · 9 класс

Общение объединяет обмен информацией, взаимное восприятие и взаимодействие. Его формы, средства и правила зависят от целей, отношений участников и конкретной ситуации.

В общении человек — цель или средство?

Подробный конспект

Пункты параграфа по отдельным составляющим

Материал раскрывает формы общения, речевые и неречевые средства, способы воздействия, нормы этикета и особенности общения в Сети.

Общение и его формы

Обмен информацией, восприятие партнёра и совместные действия.

1.1

Что такое общение

Общение — процесс обмена информацией и (или) действиями, который сопровождается взаимным восприятием и познанием людьми друг друга. Прежде всего это межличностные контакты знакомых между собой людей, а не случайные контакты в толпе или массовое общение через СМИ.

1.2

Контакт и межличностная связь

Краткая просьба незнакомому человеку уже является контактом, но устойчивое общение глубже: оно включает историю отношений, эмоциональную связь и взаимное знание партнёров.

1.3

Три стороны общения

Обмен информациейПередача новостей, знаний, мнений, чувств и намерений.

Восприятие друг другаПонимание личности, состояния, мотивов и отношения собеседника.

ВзаимодействиеСогласование действий, сотрудничество, помощь или противодействие.

1.4

Формальное и неформальное общение

ФормальноеПодчинено правилам, предписаниям, уставу; ему свойственны официальность, обезличенность, неэмоциональность, официально-деловая лексика, специальные термины и устойчивые речевые обороты.

НеформальноеОпределяется личными отношениями, допускает открытый обмен мнениями и проявление эмоций.

1.5

Деловое общение

Оно подчинено решению определённой производственной, научной, коммерческой задачи исходя из общих интересов и целей участников (работников, сотрудников, управляющих и др.). Деловое общение часто формально, но в сплочённом коллективе может включать и неформальные элементы.

1.6

Инструментальное и личностное

ИнструментальноеЦелью является получить информацию или побудить собеседника к действию.

Интимно-личностноеЧеловек становится самоцелью: главный интерес — сам процесс общения, а не получение информации или выгоды.

1.7

Манипулятивное общение

Манипулятивное общение — разновидность инструментального: один из партнёров для получения определённой выгоды намеренно скрывает истинную цель общения. Она нарушает открытость и равенство отношений.

1.8

Императив или диалог

Императивное общениеДирективное воздействие, приказ, отсутствие совместного обсуждения; внешне напоминает монолог.

или

Диалогическое общениеРавенство участников, свободный обмен мнениями и совместная выработка решения.

Вывод по пункту 1: форма общения определяется отношениями, целью и положением участников: от официального контакта до доверительного диалога.

Средства общения и воздействие людей друг на друга

Речь, интонация, мимика, жесты и способы изменения поведения.

2.1

Знаковые системы

Люди общаются с помощью знаковых систем: мысль нужно выразить в той системе знаков, которую понимает партнёр. Самое универсальное средство общения — человеческая речь, система фонетических знаков (устно или письменно).

2.2

Значение словарного запаса

Богатый словарь помогает точнее описывать события, мысли и чувства. Ограниченность речи затрудняет выражение сложных переживаний и может вести к недопониманию.

2.3

Неречевые средства

Мимика и взглядВыражение лица, движение глаз, направление и длительность взгляда.

Жесты и позыДвижения рук, положение и движения тела (пантомимика).

ИнтонацияИнтонация, громкость голоса, паузы в речи. Неречевые средства чаще всего дополняют речь, усиливают интонацию и подчёркивают значимость высказывания.

Дополнительные сигналыСмех, плач, покашливание и другие звуковые проявления.

2.4

Один текст — разные смыслы

Слова «здравствуйте», «спасибо» или «молодец» могут звучать искренне, иронично или раздражённо. Значение определяется сочетанием слов, голоса, выражения лица и ситуации.

2.5

Диаграмма средств общения

Она показывает условное соотношение влияния слов, звучания речи и поз с жестами. Эти проценты нельзя автоматически переносить на любую ситуацию: значение зависит от контекста.

Слова7%

Звуки и интонация38%

Позы и жесты55%

2.6

Способы воздействия

ЗаражениеСтихийное распространение настроения или активности через восприятие эмоционального состояния других людей.

ВнушениеВоздействие на человека или группу лиц, в результате которого у людей помимо их воли появляются определённые чувства, намерения.

ПодражаниеСознательное или некритическое воспроизведение образцов демонстрируемого поведения (как положительных, так и отрицательных).

УбеждениеОбоснованное, с опорой на логику и доказательства, воздействие с целью изменить взгляды и поведение людей.

2.7

Убеждение и диалог

Убеждение предполагает возможность обсуждения аргументов, вопросов и возражений, поэтому ближе к диалогическому общению. Внушение чаще действует односторонне.

2.8

Ответственное воздействие

Этичное общение не должно лишать другого человека свободы выбора. Открытая цель, проверяемые доводы и уважение к позиции собеседника отличают убеждение от манипуляции.

Вывод по пункту 2: смысл сообщения создаётся сочетанием речевых и неречевых средств, а воздействие может быть как осознанным и аргументированным, так и скрытым.

Принципы общения, этикет и виртуальное пространство

Уместность поведения, понимание контекста и безопасность в Сети.

3.1

Общение начинается с приветствия

Форма обращения зависит от возраста, степени знакомства и ситуации. С другом, учителем, продавцом или незнакомым человеком уместны разные речевые формы.

3.2

Контекст общения

Важнейший принцип успешного общения — хорошее понимание ситуации общения, которую иногда называют контекстом: все участники одинаково понимают её условия и правила. Хорошее понимание контекста возникает при длительном участии людей в совместной деятельности: многое становится понятным без слов, «по умолчанию».

Пример: урок, визит к врачу, дружеская встреча и научная конференция требуют разного стиля общения.

3.3

Сленг и жаргон

В совместной деятельности участники вводят новые обозначения — слова, которые упрощают взаимодействие. Совокупность подобных условностей называют сленгом (от англ. slang) или жаргоном (от франц. jargon). Понимание сленга — важное условие принадлежности к группе, но вне её сленг может привести к непониманию.

3.4

Тактичность и этикет

Тактичность — способность чувствовать ситуацию и выбирать подходящие слова и действия. Принцип уместности — основа этикета, то есть правил поведения людей в обществе в зависимости от конкретной ситуации (театр, ресторан, конференция, визит к врачу).

3.5

Универсальные правила

Будьте вежливы; входя в помещение, здоровайтесь первым.

Встаньте, если сидите и вам подали руку для рукопожатия.

Не опаздывайте и уважайте время других людей.

Поздоровайтесь, если ваш спутник поздоровался с не знакомым вам человеком.

Придерживайте дверь для идущего следом человека.

3.6

Виртуальное общение

Это общение посредством компьютера и гаджетов через Интернет (опосредованное общение в отличие от непосредственного, «живого»). Оно позволяет поддерживать связи на расстоянии, находить единомышленников и быстро организовывать совместную деятельность.

3.7

Возможности и ограничения

ПреимуществаСвязь независимо от расстояния и времени, доступ к сообществам, удобство обмена информацией.

РискиНедостаток живых неречевых сигналов, ложные образы, манипуляции и трудности проверки личности.

3.8

Признаки подозрительного профиля

Признак	Почему важно
Никто из общих друзей не знает пользователя	Нет подтверждённой связи с реальными людьми.
Нет личных фотографий и сведений об учёбе, работе, интересах	Профиль почти не содержит проверяемых данных.
Изображение профиля найдено в Интернете	Фото может принадлежать другому человеку.
Аккаунт создан недавно и почти ничего не публикует	Возможна техническая или провокационная учётная запись.

Безопасность: критически проверяйте информацию, настраивайте приватность и не публикуйте сведения, которые могут навредить вашей репутации или безопасности.

Вывод по пункту 3: успешное общение требует учитывать контекст, соблюдать нормы этикета и ответственно защищать личные границы в цифровой среде.

Информация + Восприятие + Взаимодействие → Отношения

Словарь

Основные термины

Общение

Процесс обмена информацией и (или) действиями, сопровождающийся взаимным восприятием и познанием людьми друг друга.

Формальное общение

Общение, подчинённое правилам, предписаниям, уставу; отличается официальностью, обезличенностью, неэмоциональностью.

Неформальное общение

Общение, которое определяется личностными отношениями между людьми и подразумевает открытый обмен мнениями, проявление эмоций.

Инструментальное общение

Общение ради получения информации или побуждения собеседника к определённому действию.

Интимно-личностное общение

Общение, в котором человек становится самоцелью: основной интерес заключается в самом процессе общения, а не в получении информации.

Манипулятивное общение

Разновидность инструментального общения, когда один из партнёров для получения определённой выгоды намеренно скрывает истинную цель общения.

Императивное общение

Директивная форма воздействия на партнёра, приказ; действительное обсуждение вопросов и выработка совместных решений отсутствуют.

Диалогическое общение

Общение, которое предполагает равенство участников и свободный обмен мнениями при обсуждении вопросов и выработке решений.

Контекст

Ситуация общения: условия и правила, которые одинаково понимают все участники.

Сленг (жаргон)

Совокупность условностей — новых обозначений, слов, которые вводят участники совместной деятельности для упрощения взаимодействия.

Тактичность

Способность чувствовать ситуацию и выбирать подходящие слова и действия.

Этикет

Правила поведения людей в обществе в зависимости от конкретной ситуации.

Виртуальное общение

Общение посредством компьютера и гаджетов через Интернет; другое название — опосредованное общение (в отличие от непосредственного, «живого»).

Исторический ориентир

Происхождение понятия «этикет»

Временной ориентир

XVII в.

Слово «этикет» в современном значении начали употреблять при французском королевском дворе, где гостям раздавали карточки с правилами поведения.

Современность

Развитие Интернета, социальных сетей и мессенджеров сделало значительную часть межличностных контактов виртуальной.

Личность, упомянутая в параграфе

Людовик XIV Французский король, при дворе которого в XVII веке гостям раздавали «этикетки» с изложением правил поведения.

Главное

Основные выводы

Общение включает обмен информацией, восприятие партнёра и взаимодействие, поэтому не сводится только к произнесённым словам.

Формы общения различаются по официальности, цели и положению участников: формальные и неформальные, инструментальные и личностные, императивные и диалогические.

Речь дополняется интонацией, мимикой, жестами, позой и взглядом, которые могут усиливать или изменять смысл сообщения.

Убеждение опирается на аргументы и уважает возможность выбора, тогда как внушение и манипуляция ограничивают критическое осмысление.

Успешное общение требует учитывать контекст, соблюдать этикет и защищать конфиденциальность и безопасность в виртуальной среде.

Материалы к уроку

Откройте дополнительные материалы

Презентация и ментальная карта открываются в новой вкладке.

Презентация к параграфу Ментальная карта

Самопроверка

Тест: 10 вопросов

Нажмите, чтобы развернуть все вопросы сразу.

1Какие три стороны включает общение?

Труд, игра и учёба Мотив, цель и результат Обмен информацией, восприятие и взаимодействие Заражение, подражание и внушение

Общение одновременно передаёт информацию, формирует понимание партнёров и организует их действия.

2Что характерно для формального общения?

Подчинённость правилам, предписаниям, уставу Открытый обмен мнениями и проявление эмоций Определяется личностными отношениями между людьми Человек становится самоцелью общения

Формальное общение подчинено правилам, предписаниям, уставу; оно официально, обезличено и неэмоционально. Остальные признаки относятся к неформальному и интимно-личностному общению.

3В каком общении человек становится самоцелью?

Манипулятивном Императивном Инструментальном Интимно-личностном

В интимно-личностном общении главное — сам процесс общения: мы общаемся не ради выгоды, а потому что нам приятно проводить время с человеком.

4Что отличает диалогическое общение?

Односторонний приказ Равенство участников и совместное обсуждение Скрытая цель одного участника Отказ слушать возражения

Диалог предполагает свободный обмен мнениями и совместную выработку решения.

5Что относится к неречевым средствам общения?

Устная и письменная речь Словарный запас и специальные термины Мимика, жесты, позы, взгляд и интонация Сленг и жаргон

Неречевое общение — это жесты, мимика, пантомимика, интонация, громкость голоса, паузы, движение глаз. Речь, словарный запас, сленг относятся к речевым средствам.

6Какой способ воздействия опирается на логику и доказательства?

Убеждение Заражение Подражание Внушение

Убеждение — обоснованное, с опорой на логику и доказательства, воздействие с целью изменить взгляды и поведение людей. При внушении чувства и намерения возникают помимо воли человека.

7Что такое контекст общения?

Новые слова, которые вводят участники совместной деятельности Правила поведения в обществе в зависимости от ситуации Способность чувствовать ситуацию и подбирать подходящие слова Ситуация общения, которую одинаково понимают все участники

Контекстом иногда называют ситуацию общения. Остальные варианты — определения сленга, этикета и тактичности.

8Почему сленг может вызвать непонимание?

Он относится к неречевым средствам общения Он понятен главным образом внутри определённой группы Он подчинён официальным правилам и уставу Он используется только в виртуальном общении

Сленг формируется внутри группы в ходе совместной деятельности, поэтому его использование вне этой группы может привести к непониманию.

9Каково одно из преимуществ виртуального общения?

Более полная передача эмоций, чем при живом общении Образ человека в Сети всегда совпадает с реальным Возможность поддерживать связь независимо от расстояния Труднее скрывать эмоции и отношение к собеседнику

Неважно, в каком городе, стране или часовом поясе мы живём. Но виртуальное общение лишено эмоциональной полноты, в нём проще скрывать эмоции, а образ может отличаться от реального.

10Какое правило повышает безопасность в социальных сетях?

Проверять информацию и ограничивать публикацию личных данных Принимать в друзья всех, кто прислал заявку Указывать в профиле как можно больше личных данных Оценивать нового знакомого только по фото профиля

Настройки приватности и критическая проверка профилей защищают репутацию и личную безопасность.

0 из 10 баллов

Выберите ответы и нажмите «Проверить».