Курсы подготовки к ЦЭ/ЦТ по предмету «История Беларуси в контексте всемирной истории» на 2026/2027 учебный год: онлайн и очно (г. Гомель), для 10–11 классов, с актуальной информацией расписанием, форматом занятий и контактами.
Подробнее!
§ 11. Разрешение межличностных противоречий — интерактивный урок
◉
§ 11. Разрешение межличностных противоречий. 9 класс Проект «Копилка историка»
Обществоведение · 9 класс

§ 11. Разрешение межличностных противоречий

Полностью исключить конфликты из общения невозможно, но их можно предупреждать, вести конструктивно и урегулировать. Для этого важно уважать интересы другого человека, контролировать собственные эмоции и осознанно выбирать стратегию поведения.

Урегулирование конфликта возможно всегда?
Подробный конспект

Как предупредить и разрешить конфликт

Материал объединяет правила конструктивного общения, пять стратегий поведения и три основных способа урегулирования конфликта.

1

Правила конструктивного общения и поведения

Как уменьшить вероятность конфликтной ситуации и сохранить нормальное взаимодействие.

1.1

Основной принцип

Вступая в отношения, необходимо помнить: у другого человека есть собственные потребности, интересы и цели. Они заслуживают не меньшего уважения, чем наши. Бесконфликтных отношений не бывает, однако уважение и внимание к партнёру позволяют значительно снизить вероятность ссоры.

1.2

Шесть правил конструктивного общения

1 Вовремя остановить спор Следить за эмоциональным накалом и возвращаться к нормальному взаимодействию, пока спор не перешёл в открытое противостояние.
2 Быть готовым решать проблему Допускать возможность компромисса и понимать, что взаимные уступки иногда необходимы для сохранения отношений.
3 Проявлять искренний интерес Стараться понять чувства, мнение и проблемы собеседника, а не оценивать его только со своей точки зрения.
4 Быть терпимым к инакомыслию Обосновывать свою позицию деликатно, не задевая ценности собеседника и не создавая угрозу для его самооценки.
5 Не завышать ожидания Не идеализировать партнёра и не обвинять его в том, что он не соответствует нашим нереалистичным представлениям.
6 Снижать агрессивность В состоянии стресса усиливать самоконтроль, избегать раздражающих факторов и переводить резкие высказывания в конструктивную форму.
1.3

Предконфликтная ситуация

Обычно она формируется постепенно. Важно заметить момент, когда обычное разногласие превращается в эмоциональное противостояние, и сделать паузу: снизить тон, уточнить предмет спора или перенести разговор.

1.4

Компромисс как готовность к уступкам

Столкновение интересов естественно. Если ни одна сторона не готова отказаться хотя бы от части требований, конфликт становится практически неизбежным. Уступка должна быть осознанной, а не навязанной.

1.5

Как перефразировать неконструктивные высказывания

«Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделала!»
→
«Мне сейчас нужна твоя помощь. Давай обсудим, что мы можем сделать вместе».
«Ты должен был предвидеть возможные трудности!»
→
«Давай подумаем, какие трудности можно было учесть и как действовать дальше».
«Ты меня унизил!»
→
«Мне было неприятно и обидно услышать эти слова. Прошу так со мной не разговаривать».
«Прекрати меня злить!»
→
«Я сейчас раздражён. Мне нужна небольшая пауза, после которой мы продолжим разговор».
1.6

Конструктивное общение требует усилий

Гармоничные отношения редко складываются сами по себе. Способность слушать, контролировать эмоции, признавать интересы другого и менять привычные реакции формируется в результате волевого усилия и работы над собой.

Практический ориентир: сначала описывайте факт и собственное чувство, затем формулируйте конкретную просьбу — без обвинений и ярлыков.
Вывод по пункту 1: предупредить конфликт помогает уважение к интересам другого, своевременное снижение эмоционального напряжения, реалистичные ожидания и конструктивные формулировки.
2

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Выбор зависит от активности сторон и ориентации на собственные или чужие интересы.

2.1

Что такое стратегия поведения

Это ориентация личности по отношению к конфликту и установка на определённую форму поведения. Стратегия показывает, насколько человек готов действовать активно и учитывать интересы обеих сторон.

2.2

Два основания выбора

Чьи интересы важнее? Только собственные, только интересы оппонента или интересы обеих сторон.
Как действует участник? Активно добивается решения либо пассивно отказывается от борьбы.
2.3

Пять основных стратегий

Соперничество Навязывание другой стороне решения, выгодного прежде всего себе. В личных отношениях часто усиливает противостояние.
активные действия свои интересы — высоко интересы оппонента — низко
Итог: выигрыш одной стороны и проигрыш другой.
Сотрудничество Открытое обсуждение предмета разногласий и совместный поиск решения, полностью удовлетворяющего обе стороны.
активные действия свои интересы — высоко интересы оппонента — высоко
Итог: решение, выгодное обеим сторонам.
Компромисс Разрешение конфликта путём взаимных уступок. Желания сторон удовлетворяются не полностью, но каждая получает часть желаемого.
умеренная активность взаимные уступки
Итог: частичный выигрыш обеих сторон.
Приспособление Отказ от собственных желаний и принятие позиции оппонента. Подходит, когда исход важен для другой стороны и несущественен для вас.
пассивные действия свои интересы — низко интересы оппонента — высоко
Итог: уступка в пользу оппонента.
Избегание Участник остаётся в ситуации конфликта, но не предпринимает действий. Возможна, если проблема не настолько важна, чтобы тратить силы.
пассивные действия интересы сторон не реализуются
Итог: уход от конфликта без решения проблемы.
2.4

Карта стратегий

Соперничество Высокая активность и ориентация преимущественно на собственные интересы.
Сотрудничество Высокая активность и одновременное стремление удовлетворить интересы обеих сторон.
Избегание Пассивность и отсутствие стремления удовлетворить интересы любой стороны.
Приспособление Пассивность в защите собственных интересов и ориентация на оппонента.
Компромисс Промежуточный вариант: обе стороны частично отказываются от требований.
2.5

Когда сотрудничество предпочтительно

Эта стратегия особенно ценна в длительных отношениях, когда важно не только прекратить спор, но и сохранить доверие. Она требует времени, готовности открыто говорить об интересах и искать новые варианты.

2.6

Когда другие стратегии оправданы

Компромисс полезен при ограниченном времени, приспособление — при малой значимости вопроса для вас, избегание — когда спор несущественен или нужна пауза. Соперничество допустимо в ситуациях, требующих быстрого и ответственного решения.

2.7

Конструктивное и деструктивное разрешение

Конструктивное Устраняет или согласует противоречие, учитывает интересы сторон, сохраняет достоинство участников и позволяет выполнять договорённость.
Деструктивное Основано на унижении, угрозах, принуждении или подавлении. Оно может временно прекратить спор, но сохраняет обиду и причины нового конфликта.
Вывод по пункту 2: универсальной стратегии нет. Выбор зависит от важности проблемы, отношений между сторонами, времени и возможности совместного решения.
3

Урегулирование конфликта

Переговоры, посредничество и арбитраж отличаются ролью третьей стороны и обязательностью решения.

3.1

Почему требуется урегулирование

Конфликт не всегда можно завершить полным подавлением одной стороны, да и такое завершение редко устраняет противоречие. Урегулирование направлено на поиск приемлемого порядка взаимодействия и прекращение противостояния.

3.2

Три основных подхода

Без третьей стороны Переговоры Стороны самостоятельно обсуждают предмет конфликта, обмениваются информацией, приводят аргументы и согласовывают условия.
  • решение принимают сами оппоненты;
  • необходима заинтересованность обеих сторон;
  • требуется готовность к уступкам.
Третья сторона помогает Посредничество Посредник организует взаимодействие, консультирует и предлагает варианты, но окончательное решение остаётся за участниками конфликта.
  • участие добровольное;
  • посредник не навязывает итог;
  • цель — восстановить диалог.
Третья сторона решает Арбитраж Стороны обращаются к арбитру, решение которого носит обязательный характер. Чаще применяется в деловых конфликтах или при обращении в специальные органы.
  • решение обязательно для сторон;
  • участники передают право выбора арбитру;
  • пример — обращение в суд.
3.3

Последовательность успешных переговоров

Снизить напряжение→ Определить предмет конфликта→ Выслушать интересы сторон→ Предложить варианты→ Согласовать условия→ Проверить выполнимость решения
3.4

Условия успешных переговоров

Обе стороны должны быть заинтересованы в соглашении, признавать существование проблемы, сообщать достоверную информацию и быть готовыми обсуждать уступки.

3.5

Требования к посреднику

Он должен сохранять нейтральность, обеспечивать возможность высказаться, помогать уточнять интересы и не подменять решение участников собственным мнением.

3.6

Когда нужен арбитраж

Он применяется, если договориться самостоятельно не удаётся, конфликт затрагивает права и обязанности или требуется официальное обязательное решение.

3.7

Как оценить соглашение

Хорошее решение связано с предметом конфликта, понятно обеим сторонам, не унижает участников, может быть выполнено и снижает вероятность повторного противостояния.

3.8

Можно ли урегулировать любой конфликт?

Возможность соглашения зависит от готовности сторон признать интересы друг друга и отказаться от разрушительных действий. Иногда для прекращения противостояния требуется помощь посредника или обязательное решение арбитра.

Ключевая мысль: урегулирование — это не победа над человеком, а поиск способа совместно справиться с противоречием.
Вывод по пункту 3: переговоры оставляют решение сторонам, посредничество помогает им договориться, а арбитраж передаёт право окончательного выбора третьей стороне.
Самоконтроль→ Уважение интересов→ Диалог→ Соглашение
Словарь

Основные термины

Конструктивное общение

Взаимодействие, основанное на уважении, самоконтроле, понимании интересов и поиске решения проблемы.

Стратегия поведения в конфликте

Ориентация личности и установка на определённую форму действий в конфликтной ситуации.

Соперничество

Навязывание другой стороне решения, преимущественно выгодного себе.

Сотрудничество

Совместный поиск решения, максимально удовлетворяющего интересы обеих сторон.

Компромисс

Разрешение противоречия путём взаимных уступок и частичного удовлетворения требований.

Приспособление

Отказ от собственных интересов и принятие позиции оппонента.

Избегание

Отказ от активных действий по разрешению конфликта и уход от обсуждения проблемы.

Переговоры

Обсуждение предмета конфликта сторонами без обращения к третьему лицу.

Посредничество

Добровольное участие третьей стороны, которая помогает организовать диалог, но не принимает решение за оппонентов.

Арбитраж

Обращение к третьей стороне, решение которой является обязательным для участников конфликта.

Взаимные уступки

Осознанный частичный отказ обеих сторон от первоначальных требований ради соглашения.

Самоконтроль

Способность управлять эмоциональными реакциями и выбирать конструктивное поведение.

Практика

Как предотвратить конфликт в повседневных ситуациях

Ситуации основаны на заданиях после параграфа.

Семья Беспорядок в общей комнате Младшая сестра разбрасывает вещи, а старшей приходится убирать.
  • не начинать разговор с обвинений;
  • описать конкретную проблему и свои чувства;
  • договориться о распределении обязанностей;
  • зафиксировать простое правило уборки.
Транспорт Случайный толчок без извинения Один пассажир толкнул другого, а второй ответил грубостью.
  • не приписывать случайному действию злой умысел;
  • спокойно сообщить о неудобстве;
  • извиниться и не отвечать агрессией на агрессию;
  • прекратить контакт, если напряжение растёт.
Семейные обязанности Магазин или спортивная секция Мама просит сына купить хлеб, но он боится опоздать на занятие.
  • уточнить, насколько срочна просьба;
  • назвать своё ограничение без отказа в резкой форме;
  • найти другой вариант: купить по дороге, попросить другого человека;
  • использовать сотрудничество или компромисс.
Алгоритм ответа: назовите интересы обеих сторон, определите возможную стратегию, предложите конструктивную формулировку и проверьте, устраняет ли решение проблему.
Главное

Основные выводы

Полностью избежать конфликтов невозможно, но конструктивное общение снижает вероятность их возникновения и эскалации.
Уважение к интересам другого, терпимость к инакомыслию, реалистичные ожидания и самоконтроль являются основой нормального взаимодействия.
Соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и избегание различаются активностью и отношением к интересам сторон.
Сотрудничество позволяет искать решение, выгодное обеим сторонам, а компромисс строится на взаимных уступках.
Переговоры проходят без третьей стороны, посредник помогает договориться, а решение арбитра обязательно для участников.
Материалы к уроку

Откройте дополнительные материалы

Презентация и ментальная карта открываются в новой вкладке.

Презентация к параграфу Ментальная карта
Самопроверка

Тест: 10 вопросов

Нажмите, чтобы развернуть все вопросы сразу.
1Какой принцип лежит в основе конструктивного общения?
2Что помогает не допустить перехода спора в конфликт?
3Какая стратегия предполагает решение, полностью выгодное обеим сторонам?
4Какая стратегия основана на взаимных уступках?
5Что характеризует приспособление?
6Когда может быть оправдано избегание?
7Чем переговоры отличаются от посредничества?
8Какова роль посредника?
9Какое решение носит обязательный характер?
10Какой признак указывает на конструктивное решение?
0 из 5 баллов
Выберите ответы и нажмите «Проверить».
Проект "Копилка историка"
↑
Made on
Tilda