§ 11. Разрешение межличностных противоречий

Обществоведение · 9 класс

Полностью исключить конфликты из общения невозможно, но их можно предупреждать, вести конструктивно и урегулировать. Для этого важно уважать интересы другого человека, контролировать собственные эмоции и осознанно выбирать стратегию поведения.

Урегулирование конфликта возможно всегда?

Подробный конспект

Как предупредить и разрешить конфликт

Материал объединяет правила конструктивного общения, пять стратегий поведения и три основных способа урегулирования конфликта.

Правила конструктивного общения и поведения

Как уменьшить вероятность конфликтной ситуации и сохранить нормальное взаимодействие.

1.1

Основной принцип

Вступая в отношения, необходимо помнить: у другого человека есть собственные потребности, интересы и цели. Они заслуживают не меньшего уважения, чем наши. Бесконфликтных отношений не бывает, однако уважение и внимание к партнёру позволяют значительно снизить вероятность ссоры.

1.2

Шесть правил конструктивного общения

1 Вовремя остановить спор Следить за эмоциональным накалом и возвращаться к нормальному взаимодействию, пока спор не перешёл в открытое противостояние.

2 Быть готовым решать проблему Допускать возможность компромисса и понимать, что взаимные уступки иногда необходимы для сохранения отношений.

3 Проявлять искренний интерес Стараться понять чувства, мнение и проблемы собеседника, а не оценивать его только со своей точки зрения.

4 Быть терпимым к инакомыслию Обосновывать свою позицию деликатно, не задевая ценности собеседника и не создавая угрозу для его самооценки.

5 Не завышать ожидания Не идеализировать партнёра и не обвинять его в том, что он не соответствует нашим нереалистичным представлениям.

6 Снижать агрессивность В состоянии стресса усиливать самоконтроль, избегать раздражающих факторов и переводить резкие высказывания в конструктивную форму.

1.3

Предконфликтная ситуация

Обычно она формируется постепенно. Важно заметить момент, когда обычное разногласие превращается в эмоциональное противостояние, и сделать паузу: снизить тон, уточнить предмет спора или перенести разговор.

1.4

Компромисс как готовность к уступкам

Столкновение интересов естественно. Если ни одна сторона не готова отказаться хотя бы от части требований, конфликт становится практически неизбежным. Уступка должна быть осознанной, а не навязанной.

1.5

Как перефразировать неконструктивные высказывания

«Ты ни разу в жизни для меня ничего не сделала!»

→

«Мне сейчас нужна твоя помощь. Давай обсудим, что мы можем сделать вместе».

«Ты должен был предвидеть возможные трудности!»

→

«Давай подумаем, какие трудности можно было учесть и как действовать дальше».

«Ты меня унизил!»

→

«Мне было неприятно и обидно услышать эти слова. Прошу так со мной не разговаривать».

«Прекрати меня злить!»

→

«Я сейчас раздражён. Мне нужна небольшая пауза, после которой мы продолжим разговор».

1.6

Конструктивное общение требует усилий

Гармоничные отношения редко складываются сами по себе. Способность слушать, контролировать эмоции, признавать интересы другого и менять привычные реакции формируется в результате волевого усилия и работы над собой.

Практический ориентир: сначала описывайте факт и собственное чувство, затем формулируйте конкретную просьбу — без обвинений и ярлыков.

Вывод по пункту 1: предупредить конфликт помогает уважение к интересам другого, своевременное снижение эмоционального напряжения, реалистичные ожидания и конструктивные формулировки.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Выбор зависит от активности сторон и ориентации на собственные или чужие интересы.

2.1

Что такое стратегия поведения

Это ориентация личности по отношению к конфликту и установка на определённую форму поведения. Стратегия показывает, насколько человек готов действовать активно и учитывать интересы обеих сторон.

2.2

Два основания выбора

Чьи интересы важнее? Только собственные, только интересы оппонента или интересы обеих сторон.

Как действует участник? Активно добивается решения либо пассивно отказывается от борьбы.

2.3

Пять основных стратегий

Соперничество (принуждение) Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. В личных отношениях руководствоваться этой стратегией не совсем целесообразно.

активные действия свои интересы — высоко интересы оппонента — низко

Итог: выигрыш одной стороны и проигрыш другой.

Сотрудничество Поиск решения, которое в полной мере удовлетворяет обе стороны: открытое обсуждение предмета разногласий и выработка совместного решения.

активные действия свои интересы — высоко интересы оппонента — высоко

Итог: решение, выгодное обеим сторонам.

Компромисс Разрешение конфликта путём взаимных уступок. Желания сторон удовлетворяются не полностью, а частично: оба участника получают хоть что-то, когда могли потерять всё.

умеренная активность взаимные уступки

Итог: частичный выигрыш обеих сторон.

Приспособление (уступка) Отказ от своих желаний, интересов, стремлений и принятие позиции оппонента. Целесообразно, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны, но не очень существенен для вас.

пассивные действия свои интересы — низко интересы оппонента — высоко

Итог: уступка в пользу оппонента.

Избегание (бездействие) Участник находится в ситуации конфликта, но не предпринимает активных действий по его разрешению. Возможно, если затрагиваемая проблема не столь важна, чтобы тратить силы на её решение.

пассивные действия интересы сторон не реализуются

Итог: уход от конфликта без решения проблемы.

2.4

Карта стратегий

Соперничество Высокая активность и ориентация преимущественно на собственные интересы.

Сотрудничество Высокая активность и одновременное стремление удовлетворить интересы обеих сторон.

Избегание Пассивность и отсутствие стремления удовлетворить интересы любой стороны.

Приспособление Пассивность в защите собственных интересов и ориентация на оппонента.

Компромисс Промежуточный вариант: обе стороны частично отказываются от требований.

2.5

Когда сотрудничество предпочтительно

Эта стратегия особенно ценна в длительных отношениях, когда важно не только прекратить спор, но и сохранить доверие. Она требует времени, готовности открыто говорить об интересах и искать новые варианты.

2.6

Когда другие стратегии оправданы

Компромисс позволяет обеим сторонам получить хоть что-то вместо того, чтобы потерять всё; приспособление — когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны, но не очень существенен для вас; избегание — когда проблема не столь важна, чтобы тратить силы на её решение. Соперничество в личных отношениях не совсем целесообразно.

2.7

Конструктивное и деструктивное разрешение

Конструктивное Устраняет или согласует противоречие, учитывает интересы сторон, сохраняет достоинство участников и позволяет выполнять договорённость.

Деструктивное Основано на унижении, угрозах, принуждении или подавлении. Оно может временно прекратить спор, но сохраняет обиду и причины нового конфликта.

Вывод по пункту 2: универсальной стратегии нет. Выбор зависит от важности проблемы, отношений между сторонами, времени и возможности совместного решения.

Урегулирование конфликта

Переговоры, посредничество и арбитраж отличаются ролью третьей стороны и обязательностью решения.

3.1

Почему требуется урегулирование

Конфликт не всегда можно завершить полным подавлением одной стороны, да и такое завершение редко устраняет противоречие. Урегулирование направлено на поиск приемлемого порядка взаимодействия и прекращение противостояния.

3.2

Три основных подхода

Без третьей стороны Переговоры Стороны самостоятельно обсуждают предмет конфликта, обмениваются информацией, приводят аргументы и согласовывают условия.

решение принимают сами оппоненты;
необходима заинтересованность обеих сторон;
требуется готовность к уступкам.

Третья сторона помогает Посредничество Посредник организует взаимодействие, консультирует и предлагает варианты, но окончательное решение остаётся за участниками конфликта.

участие добровольное;
посредник не навязывает итог;
цель — восстановить диалог.

Третья сторона решает Арбитраж Стороны обращаются к арбитру, решение которого носит обязательный характер. Чаще применяется в деловых конфликтах или при обращении в специальные органы.

решение обязательно для сторон;
участники передают право выбора арбитру;
пример — обращение в суд.

3.3

Последовательность успешных переговоров

Снизить напряжение→ Определить предмет конфликта→ Выслушать интересы сторон→ Предложить варианты→ Согласовать условия→ Проверить выполнимость решения

3.4

Условия успешных переговоров

Обе стороны должны быть заинтересованы в соглашении, признавать существование проблемы, сообщать достоверную информацию и быть готовыми обсуждать уступки.

3.5

Требования к посреднику

Он должен сохранять нейтральность, обеспечивать возможность высказаться, помогать уточнять интересы и не подменять решение участников собственным мнением.

3.6

Когда нужен арбитраж

Арбитраж чаще всего практикуется в рамках делового взаимодействия. В межличностном общении к нему прибегают, когда стороны осознают, что конфликт невозможно урегулировать без обращения в специальные органы (например, суды).

3.7

Как оценить соглашение

Хорошее решение связано с предметом конфликта, понятно обеим сторонам, не унижает участников, может быть выполнено и снижает вероятность повторного противостояния.

3.8

Можно ли урегулировать любой конфликт?

Возможность соглашения зависит от готовности сторон признать интересы друг друга и отказаться от разрушительных действий. Иногда для прекращения противостояния требуется помощь посредника или обязательное решение арбитра.

Ключевая мысль: урегулирование — это не победа над человеком, а поиск способа совместно справиться с противоречием.

Вывод по пункту 3: переговоры оставляют решение сторонам, посредничество помогает им договориться, а арбитраж передаёт право окончательного выбора третьей стороне.

Самоконтроль→ Уважение интересов→ Диалог→ Соглашение

Словарь

Основные термины

Конструктивное общение

Взаимодействие, основанное на уважении, самоконтроле, понимании интересов и поиске решения проблемы.

Стратегия поведения в конфликте

Ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определённые формы поведения в ситуации конфликта.

Соперничество (принуждение)

Стратегия, которая заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

Сотрудничество

Поиск решения, которое в полной мере удовлетворяет обе стороны, через открытое обсуждение предмета разногласий.

Компромисс

Разрешение противоречия путём взаимных уступок и частичного удовлетворения требований.

Приспособление (уступка)

Отказ от своих желаний, интересов, стремлений и принятие позиции оппонента.

Избегание (бездействие)

Участник находится в ситуации конфликта, но не предпринимает активных действий по его разрешению.

Переговоры

Обсуждение предмета конфликта с целью исключения противоречия без обращения к третьей стороне.

Посредничество

Форма участия третьей стороны в урегулировании конфликта на основе добровольного согласия его непосредственных участников; окончательное решение остаётся за оппонентами.

Арбитраж

Обращение к третьей стороне, решение которой является обязательным для участников конфликта.

Взаимные уступки

Осознанный частичный отказ обеих сторон от первоначальных требований ради соглашения.

Самоконтроль

Способность управлять эмоциональными реакциями и выбирать конструктивное поведение.

Практика

Как предотвратить конфликт в повседневных ситуациях

Ситуации для анализа и рекомендации, как предотвратить конфликт.

Семья Беспорядок в общей комнате Младшая сестра разбрасывает вещи, а старшей приходится убирать.

не начинать разговор с обвинений;
описать конкретную проблему и свои чувства;
договориться о распределении обязанностей;
зафиксировать простое правило уборки.

Транспорт Случайный толчок без извинения Один пассажир толкнул другого, а второй ответил грубостью.

не приписывать случайному действию злой умысел;
спокойно сообщить о неудобстве;
извиниться и не отвечать агрессией на агрессию;
прекратить контакт, если напряжение растёт.

Семейные обязанности Магазин или спортивная секция Мама просит сына купить хлеб, но он боится опоздать на занятие.

уточнить, насколько срочна просьба;
назвать своё ограничение без отказа в резкой форме;
найти другой вариант: купить по дороге, попросить другого человека;
использовать сотрудничество или компромисс.

Алгоритм ответа: назовите интересы обеих сторон, определите возможную стратегию, предложите конструктивную формулировку и проверьте, устраняет ли решение проблему.

Главное

Основные выводы

Полностью избежать конфликтов невозможно, но конструктивное общение снижает вероятность их возникновения и эскалации.

Уважение к интересам другого, терпимость к инакомыслию, реалистичные ожидания и самоконтроль являются основой нормального взаимодействия.

Соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и избегание различаются активностью и отношением к интересам сторон.

Сотрудничество позволяет искать решение, выгодное обеим сторонам, а компромисс строится на взаимных уступках.

Переговоры проходят без третьей стороны, посредник помогает договориться, а решение арбитра обязательно для участников.

Материалы к уроку

Откройте дополнительные материалы

Презентация и ментальная карта открываются в новой вкладке.

Презентация к параграфу Ментальная карта

Самопроверка

Тест: 10 вопросов

Нажмите, чтобы развернуть все вопросы сразу.

1Какой принцип лежит в основе конструктивного общения?

Свою правоту нужно доказывать до конца Потребности и цели другого заслуживают уважения Партнёр должен оправдывать наши ожидания Конфликтов можно полностью избежать

Основной принцип: у другого человека есть свои потребности, интересы и цели, которые заслуживают не меньшего уважения, чем наши. Бесконфликтных отношений не бывает.

2Что помогает не допустить перехода спора в конфликт?

Настойчивое доказательство своей правоты Отказ от компромиссов и уступок Своевременное снижение эмоционального напряжения Высокие ожидания от партнёра по общению

Важно вовремя определить, что эмоциональный накал спора превышает допустимый уровень, и грамотно прекратить его. Отказ от компромиссов, яростное доказательство правоты и завышенные ожидания, наоборот, ведут к конфликтам.

3Какая стратегия предполагает решение, полностью выгодное обеим сторонам?

Сотрудничество Избегание Соперничество Приспособление

Сотрудничество позволяет найти решение, которое в полной мере удовлетворяет обе стороны. При соперничестве выигрывает одна сторона, при приспособлении — оппонент, при избегании решение не ищется.

4Какая стратегия основана на взаимных уступках?

Сотрудничество Избегание Соперничество Компромисс

Компромисс — разрешение конфликта путём взаимных уступок: желания сторон удовлетворяются не полностью, а частично.

5Что характеризует приспособление?

Навязывание своей позиции Отказ от своих интересов в пользу оппонента Совместный поиск полного выигрыша Бездействие при сохранении конфликта

Приспособление (уступка) — отказ от своих желаний и интересов и принятие позиции оппонента. Навязывание позиции — соперничество, поиск полного выигрыша — сотрудничество, бездействие — избегание.

6Когда может быть оправдано избегание?

Когда вопрос жизненно важен и требует немедленного решения Когда нужно обязательно победить Когда проблема не столь важна, чтобы тратить силы на её решение Когда нужно найти решение, полностью устраивающее обе стороны

Избегание (бездействие) применимо, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, чтобы тратить силы на её решение. Для решения, выгодного обеим сторонам, нужно сотрудничество.

7Чем переговоры отличаются от посредничества?

Переговоры проходят без третьей стороны При переговорах решение принимает третья сторона Решение посредника обязательно для сторон Посредничество возможно без согласия участников конфликта

Переговоры — обсуждение предмета конфликта без обращения к третьей стороне. Посредничество — участие третьей стороны на основе добровольного согласия участников; окончательное решение остаётся за оппонентами.

8Какова роль посредника?

Представлять интересы одной из сторон Принять решение, обязательное для сторон Передать конфликт на рассмотрение суда Организовать диалог и предложить варианты без навязывания решения

Посредник организует взаимодействие сторон, может консультировать и предлагать способы разрешения конфликта, но окончательное решение остаётся за оппонентами. Обязательное решение принимает арбитр.

9Какое решение носит обязательный характер?

Рекомендация семейного психолога Решение арбитра Предложение посредника Совет другого одноклассника

Арбитраж — обращение конфликтующих сторон к третьей стороне (арбитру), решение которого носит обязательный характер. Предложения посредника и советы третьих лиц необязательны.

10Какое правило конструктивного общения требует обосновывать свою позицию деликатно, не задевая ценностей собеседника?

Не ожидать от окружающих слишком многого Быть внутренне готовым к решению проблем Проявлять терпимость к инакомыслию Снижать агрессивность в ситуации стресса

Терпимость к инакомыслию: даже если мы уверены в своей правоте, яростно доказывать её не лучшая стратегия — обосновывать позицию нужно деликатно, не задевая интересов и ценностей собеседника и не угрожая его самооценке.

0 из 10 баллов

Выберите ответы и нажмите «Проверить».