Проблема как противоречие

Проблема возникает, когда реальное положение дел не соответствует ожиданиям человека. Поэтому одна и та же ситуация может восприниматься людьми по-разному: многое зависит от целей, ценностей и отношения к происходящему.

Что такое конфликт

Конфликт — процесс возникновения, развития и разрешения противоречий, который выражается в противодействии людей и сопровождается негативными эмоциями по отношению друг к другу.

Причины конфликта

Основанием могут стать несовместимость целей, интересов или действий, чувство несправедливости, конкуренция за власть, имущество, внимание, признание или другие значимые блага.

Конкуренция и кооперация

Виды по участникам

Деловой конфликт

Возникает в профессиональной или учебно-деловой деятельности из-за разногласий о целях, методах, распределении обязанностей, результатах или справедливости вознаграждения.

Как решается деловой конфликт

Открытое разногласие обычно выносится на рассмотрение руководителя или совещательного органа. Стороны должны аргументировать позицию с точки зрения общих задач организации.

Личностный конфликт

Связан с межличностными отношениями и не имеет заранее установленной обязательной процедуры разрешения. Его исход зависит прежде всего от самих оппонентов.

Третья сторона

Семейный психолог, педагог, медиатор или авторитетный знакомый может помочь услышать позиции и найти варианты решения, но предложенное соглашение остаётся добровольным.

Аргументы вместо нападения

Полезно отделять проблему от личности: обсуждать конкретное действие и его последствия, а не навешивать ярлыки и унижать собеседника.

Переход к сотрудничеству

Сторонам важно определить общую цель, реальные интересы, возможные уступки и последствия каждого решения. Это переводит борьбу за победу в совместный поиск выхода.

Что такое внутриличностный конфликт

Это переживаемое человеком противоречие с самим собой, которое затрагивает его мотивы, ценности, роли, возможности и самооценку.

Принятие себя

У каждого человека есть достоинства и недостатки. Адекватное самопринятие и самоирония помогают уменьшать внутреннее напряжение и не превращать отдельную неудачу в отрицательную оценку всей личности.

Реалистичные цели

Цели должны соответствовать возможностям и условиям. Заведомо недостижимые требования усиливают разочарование, а слишком низкие не способствуют развитию.

Расстановка приоритетов

Невозможно одновременно преуспеть во всём. Важно определить главное, распределить время и ресурсы, а при изменении обстоятельств быть готовым корректировать планы.

Эмпатическое слушание

Близкий человек может помочь не готовым советом, а внимательным пониманием переживаний, сочувствием и возможностью безопасно высказать сомнения и тревоги.